旅游酒店相关投诉案例-酒店投诉案例及解决方法
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宾馆房间坠楼法律责任该如何认定
因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人***安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。
以上法律条款明确规定了酒店方面因未履行安保义务而应承担的责任。再回到在本案中，江某在死亡的过程中，酒店是未尽到安全保障义务，江某3时6分坠楼至6时许被酒店的其他客人发现，期间间隔达3个小时，最后还是被酒店的其他客人发现，足见酒店没有尽到安全保障义务，存在过错。
酒店对客人醉酒后坠楼身亡应当承担赔偿责任，醉酒人对自己死亡也应承担一定责任。因为酒店与客人双方即形成一种服务合同关系。按照法律规定，该酒店有义务确保顾客的人身和财产安全。
对于王某的坠亡，平安宾馆是有过错的，应当承担赔偿责任。协商未果后，将平安宾馆诉至了***，要求其赔偿各项经济损失共计450000元。一审认定的事实一审***根据黄某在公安机关的询问笔录，以及相关证据，对事情的经过有了一个详细的认定。
两名女子从宾馆坠楼，宾馆是需要承担赔偿责任。因为宾馆身为经营场所，应该有保证顾客安全的责任。宾馆是一个服务顾客的场所，也是有经营行为发生，两名女子居住在这个宾馆，这个宾馆就应该有保障女子安全的责任。
酒店投诉案例
1、一．我的行李不见了 案情介绍：中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但当他吃完饭回来后行李就都不见了。
2、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。
3、立即打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。向110报警，是一个查处的办法，但作为酒店，是要考虑给客人安全感的。若110警车开到酒店门口，身穿制服的公安人员在酒店出入，住店客人看到后的第一感觉肯定是该酒店发生重大案件了，客人安全感大大下降，会给酒店带来间接的损失。故此法不妥。
4、案例二：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个85～15模式。意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。
5、同样一个案例，完全一模一样的，你在同一个***不同的酒店发生的法律判决是不一样的，什么意思呢？就是客人在二星级饭店还是三星级还是四星还是五星，它的赔偿是不一样的。 客人不能在酒店随意调取录像 大厅的摄像头一定要暴露的，电梯里面的摄像头要隐蔽。
酒店大堂经理如何处理客人赔偿及投诉问题(希望能提供些案例)
1、一．我的行李不见了 案情介绍：中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但当他吃完饭回来后行李就都不见了。
2、立即打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。向110报警，是一个查处的办法，但作为酒店，是要考虑给客人安全感的。若110警车开到酒店门口，身穿制服的公安人员在酒店出入，住店客人看到后的第一感觉肯定是该酒店发生重大案件了，客人安全感大大下降，会给酒店带来间接的损失。故此法不妥。
3、因篇幅有限，特将酒店投诉常见问题及处理办法整理如下，希望能够从实际帮到您： 投诉的定义 投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。 投诉的种类 根据投诉的来源可以把投诉分为四种： 客人到柜台口头投诉。 客人打电话投诉。
酒店投诉处理案例分析_酒店投诉处理经典案例?
1、⑥即使遇到严重的店客冲突，酒店也不可充当教育机构和公安机关，应迅速与相关机构取得联系，由相关机构出面解决问题。客人投诉的类型理智型投诉理智型投诉是客人在比较理智冷静的情况下提出的投诉，一般都为合理的要求，但是若处理不当，客人很可能会要求赔偿，或***用法律手段。
2、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。
3、因篇幅有限，特将酒店投诉常见问题及处理办法整理如下，希望能够从实际帮到您： 投诉的定义 投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。 投诉的种类 根据投诉的来源可以把投诉分为四种： 客人到柜台口头投诉。 客人打电话投诉。
酒店投诉案例分析及处理
1、酒店是一个客人居住的选择，为了自己的酒店生意好，对待客人的态度和服务质量就要优质，所以很多酒店都有这方面的严格培训，但是即便再严格的培训和优质服务也难免，会有客人的投诉，这时候如何处理，才不影响酒店的口碑，是很重要的事情。
2、做一次学习交流，仅供参考，角度不一，可能见解不一，请多提意见。案例分析 这个案子中，首先肯定的是客人无过错；酒店方因为服务人员的“顺手”将客人的“物品”到进马桶冲走。这个服务员显然没有做到“征求客只同意”和“仔细检查客人移动过的设施”，而做了下意识的处理，是存在过错的。
3、案例一：首先，确认不是己方的责任；其次，尽最大能力帮助顾客减少损失和麻烦。具体做法是，因为现在是早上，值班经理应该亲自去跟顾客沟通好。让他知道接线员确实提供了叫醒服务，他没有及时起床，不是酒店方面的责任。不到必要的时候，不要随便拿出记录，除非顾客坚持要看。
4、有的人习惯夜间裸身或仅穿短***睡觉，这在住旅社、宾馆时，是切切不可以的。这样很容易感染多种传染病。因此，应穿一套宽长的内衣睡觉，出完差回到家里后洗净和消毒后再穿着。分享来自清晨快捷酒店。
5、分析：取消房间是要电话与客人取得联系的，最终确定的确不要了才能取消。如果当天客情特别 紧张，那在接收预定时一定要特别与客人说明房间最晚保留时间，超过即自动取消。处理：客人永远是对的，哪怕是错的他也是对的。不要和客人在前台争执，给其他客人看到非常 不好。
关于旅游酒店相关投诉案例，以及酒店投诉案例及解决方法的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。
